Leitbild der BKK VICTORIA-D.A.S.

… sind wir freundlich, zuverlässig und hilfsbereit
… ist Ihnen unsere Wertschätzung sicher
… möchten wir Ihr Vertrauen gewinnen

… bleiben wir überschaubar und transparent
… stehen wir im persönlichen Kontakt mit Versicherten und Unternehmen
… bieten wir umfassenden Schutz und Beratung im Krankheitsfall sowie sorgfältig ausgewählte Leistungen zum Erhalt der Gesundheit
… bleiben wir eine unverwechselbare, solidarische BKK

… arbeiten wir kompetent und schnell
… sind wir immer auf dem neuesten Stand
… bringen wir Qualitätsbewusstsein und eine sparsame Verwaltung in Einklang

Und so entstand unser Leitbild:

Ein Leitbild, was ist das? Ein Leitbild beschreibt die Handlungsgrundsätze und ist sozusagen das „Grundgesetz“ eines Unternehmens. Mit dieser Kurzdefinition haben sich im Jahr 2007 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der
BKK VICTORIA-D.A.S. zusammengesetzt, um ein neues Leitbild zu entwickeln. Etwas ratlos, aber mit viel Engagement nahm die Projektgruppe ihre Arbeit auf.

Eines stand von Anfang an fest: Unser neues Leitbild sollte nicht wie das bisherige elf Seiten umfassen. Wir wollten etwas Kurzes, aber dennoch Aussagekräftiges entwickeln. Vor allem sollte es individuell sein und verdeutlichen, wofür unsere BKK steht.
Die Ansprüche der Projektgruppe waren groß. Sollte doch das Leitbild nach außen und nach innen die Grundlage für das tägliche Miteinander sein und deutlich machen, was wir über Grundsätze und Ziele unserer BKK mitzuteilen haben.
Nach vielen spannenden Diskussionen und vor allem unter Einbeziehung des gesamten Teams ist es der Projektgruppe gelungen, ein Leitbild zu entwickeln, das all diese Anforderungen verbindet und für die Individualität unserer BKK steht.

So entstand der Leitsatz: Weil Sie uns wichtig sind…
der unser Selbstverständnis ausdrückt und vor allem im Innen- und im Außenverhältnis gleichermaßen genutzt und verstanden wird. Er ist nicht nur ein „Grundgesetz“ für den Umgang mit Ihnen, sondern auch ein „Grundgesetz“ für uns untereinander.

Mit dem ersten Abschnitt beantworten wir die Frage: „Wie gehen wir mit Menschen um?“Wir wollen verdeutlichen, dass wir Ihre Anliegen und Interessen in den Vordergrund unseres Handelns stellen. Hilfsbereitschaft und Zuverlässigkeit sind gerade im Krankheitsfall wichtige Eigenschaften, die die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter verinnerlicht haben.

Die Frage „Wie sind wir aufgestellt?“ wird durch den zweiten Abschnitt beantwortet. Hier verbergen sich die Grundzüge unserer Geschäftspolitik. Wir sind aus Überzeugung eine BKK, die sich die Nähe zu ihren Versicherten im Unternehmen erhalten hat. Nicht Wachstum um jeden Preis steht für uns im Vordergrund, sondern Stabilität und Transparenz. Es entspricht unserer Philosophie, mit Ihren Beiträgen sorgfältig umzugehen. Deshalb halten wir ein qualitätsgesichertes Leistungsangebot für Sie bereit.
Als solidarische BKK sind wir zurückhaltend mit Angeboten, die nur für kleinere Versichertengruppen in Betracht kommen, da diese von der Solidargemeinschaft finanziert werden müssen.

Der dritte Abschnitt gibt Antwort auf die Frage: „Wie arbeiten wir?“ Die kompetente und zügige Betreuung Ihrer Anliegen und Anfragen steht bei uns an erster Stelle. Durch unsere überschaubare Größenordnung haben wir persönliche Ansprechpartner für Sie. Wir sind direkt erreichbar, Callcenter und Warteschleifen sind uns fremd.
Wir denken, dass es uns gelungen ist, mit diesem Leitbild unsere Philosophie zu vermitteln. Bitte machen Sie sich selbst ein Bild und scheuen Sie nicht davor zurück, stets den Anspruch an Ihre BKK VICTORIA-D.A.S. zu haben, dass diese Maxime eingehalten wird.